赔付条款细则

买贵赔申诉条款细则

一、低价保证

首旅如家酒店集团保证,在同等预订条件下,您所享受的通过首旅如家官方渠道(官方网站、App、Wap、微信)预订首旅如家酒店集团旗下各品牌酒店(仅限“和颐至尊”、“和颐至尚”、“和颐至格”、“如家精选”、“如家商旅”、“驿居”、“如家”、“莫泰”、“云上四季”品牌酒店,下同)的会员价(即“首旅如家官方渠道预订价格”)不高于线上预订渠道(线上预订渠道仅限“携程”、“艺龙”、“美团”、“去哪儿”和“飞猪”,下同)的价格,否则,首旅如家酒店集团将根据本条款内容向您赔付。

二、客房价格

客房价格、首旅如家官方渠道价格、比较价格均指净房价,不含任何税费、宾客杂项费用、餐饮费用、度假收费及任何其它宾客入住期间可能产生的费用或收费、以及以现金或其他任何方式的促销返利。

三、同等预订条件

同等预订条件系指:相同的酒店、相同客房类型、相同的预订及入住退房日期、相同的提前预订、付款和押金要求(若有)、相同的取消和修改政策。

四、索赔条件

您的索赔申请必须符合以下条件:

1)您在首旅如家官方渠道和首旅如家酒店集团线上预订渠道对首旅如家酒店集团旗下品牌酒店均进行有效的客房预订(意指您已取得来自首旅如家官方渠道和首旅如家酒店集团线上预订渠道的订房成功确认通知,且取得时间均在本条款有限期内);

2)您在首旅如家酒店集团线上预订渠道进行有效客房预订的时间(指收到预订成功确认通知的时间)应在首旅如家官方渠道上下单成功后的30分钟内;

3)您在首旅如家官方渠道进行有效的客房预订已完成入住及费用支付;

4)在同等预订条件下,首旅如家官方渠道价格高于比较价格;

5)对于连续多晚入住的订单,在首旅如家酒店集团线上预订渠道的每晚房价和多晚总价必须均低于首旅如家官方渠道连续多晚入住预订的每晚房价和多晚总价。

6)在首旅如家酒店集团核实时,比较价格必须是在首旅如家酒店集团线上预订渠道上公开可得、可查看和可预订的价格。

7)同样预订条件下,首旅如家官方渠道上可能会存在多个促销活动导致有不同价格,首旅如家酒店集团仅受理针对首旅如家官方渠道上多个价格里面最低价格的索赔申请。

五、索赔申请

如您需要提出索赔申请的,您应当在首旅如家官方网站在线填写索赔单并线上提交申请,同一预订成功并入住的订单只能在一个索赔单中申请索赔。您必须在在办理离店手续之日起的30天内提出索赔申请,逾期订单不予受理。申请索赔时,您需提供如下材料:

1)您在首旅如家官方渠道的预订并入住信息凭证;

2)您在线上预订渠道以低价预订成功的凭证截图(凭证截图需包含:预订酒店名称/房型、入住/离店日期、订单价格、预订时间和预订成功确认通知等);

3)其它首旅如家酒店集团要求提供的材料。

六、核实及判定

首旅如家酒店集团有权酌情决定任何索偿的条件、理由等是否有效,包括但不限于决定比较价格是否真正适用,以及索偿申请是否符合所有条款及条件;首旅如家酒店集团有权对于是否做出赔付做出最终决定。

七、赔付

1)所有索赔需经首旅如家酒店集团核实,当首旅如家酒店集团核实并判定您的索赔申请符合赔付条件后,将会给予您符合赔付条件的相应入住期间内首旅如家官方渠道会员价与比较价格之间差额3倍的赔付金(赔付金额的最高上限不超过人民币150元);

2)作为赔付计算基础的是您预订时首旅如家官方渠道实际确认的会员价;

3)当首旅如家酒店集团决定向您赔付时,赔付款统一以首旅如家会员卡储值的方式直接赔付至您的会员账户内、但不能提现,具体使用说明请参阅如旅钱包会员账户余额使用规则。

八、低价保证不适用情形

1)您预订的酒店品牌不适用本条款、您的预订未被确认为成功或预订失败、已经被确认且获得赔付的订单再次索赔;

2)提供“包价”旅游、娱乐、酒店及/或饮食组合而不能直接得到酒店客房净房价的,例如机票及酒店住宿、门票及酒店住宿、酒店住宿及租车、酒店住宿及餐券等;

3)含税项、服务费、用膳、赠券、泊车、服务及其他迎客项目的包价;

4)其它非线上预订渠道直接显示及享受的折扣优惠价格,包括但不限于政府客户、旅游业折扣、长住等以及与公司、旅行社、团体、协会议定而未公布的价格;

5)与首旅如家酒店集团特别协定的其它价格,或一般客人不适用的价格,其中包括但不限于必需持有俱乐部、联亲计划或其他机构会员资格方可取得的价格、只供指定个别团体享用的价格。

九、滥用低价保证

您不得滥用首旅如家酒店集团的低价保证,当获知您企图或已违背或故意规避低价保证条款时,首旅如家酒店集团保留撤销本保证及赔偿的权利,包括取消之前已赔偿的折扣并严禁再次通过此保证进行索赔。当首旅如家酒店集团获知此保证被滥用、蓄意欺诈时,首旅如家酒店集团保留拒绝接收您之后的低价保证索赔的权利。

十、条款变动

首旅如家酒店集团保留在任何时间、任何或无原因及没有预先通知条件下,修改、限制或者终止低价保证和解释、变更本条款的权利。您预订时有效的首旅如家酒店集团低价保证条款会决定您是否有资格享受低价保证。

十一、争议

任何由此条款或本低价保证待遇引发的争议均应当提交上海仲裁委员会申请仲裁解决,适用中华人民共和国法律(港、澳、台除外),并按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁,仲裁裁决是终局的,对各方具有约束力。

十二、疑问咨询

对本条款有任何疑问,可以拨打首旅如家酒店集团客服电话咨询:4008203333 。

十三、有效期

本条款有效期自2017年 7 月 13 日至2018年年 6 月 30 日。